【Y-记者帮】花3700元做防水补漏地板注入46斤胶体漏水依旧

  南方雨季来临，防水补漏行业也随之迎来旺季。近日，有广州市民向《Y-记者帮》栏目反映，因家中卫生间发生渗漏，其在网络站点平台上约了补漏团队上门维修，实施工程人员通过“高压灌浆施工法”，只花十余分钟就向卫生间地板注入46斤胶体，费用3700元。然而，如今家中漏水依旧。

  收到楼下邻居的反映后，广州天河区市民杨先生发现家中卫生间出现渗漏，心急之下，他通过淘宝平台找到一家名为“万科防水总店”的防水修缮店家，经过简单的询问，客服表示能安排师傅免费上门检修，工程费用可通过淘宝平台结算。

  6月9日，工人上门勘察后告知杨先生，卫生间的防水层老化，需要用“高压灌浆施工法”来修补，过程中会使用“渗透结晶材料”，材料价格为98元-128元/每斤，其注入砂浆层后会固化形成整体防水层，并承诺“使用高压灌注技术后一次堵漏成功”。

  工人介绍，每斤128元的“好材料”保修8年，每斤98元的普通材料保修6年，整体工程完成后保修10年。初步估计卫生间一次施工最多用到30斤胶体，超出30斤的部分不额外收费，30斤以下则按实际使用量结算。杨先生选择了每斤128元的“好材料”。

  施工合同载明，杨先生与工人所在的广州市恒然装饰防水补漏工程有限公司约定，“施工完毕后，消费者须在两日内验收，逾期未验收视为工程验收合格，消费者如使用或同意第三方投入到正常的使用中，视同验收合格。”

  杨先生描述，从打洞到灌浆、封口，整个施工全套工艺流程只用了十几分钟，最终共用了46斤的灌浆材料，折扣之后，杨先生共需支付3700元。杨先生提出通过淘宝平台结算，但工人以“线上发不了货，到不了账”为由要求线下交易。

  令人意外的是，修补完之后，卫生间漏水的情况依然存在。至此，杨先生开始怀疑自己遭遇了“补漏骗局”，再联系工人就遇到各种推脱，甚至发微信不回，打电话不接。好不容易联系上工人，听说杨先生要报警，对方和其协商，最终答应退款1500元。

  退款的同时，工人还口头声明：“退款后没有质保，后面一切事宜与我方、淘宝网店、线下公司、施工师傅没有一点关系，客户收到退款后，双方无任何责任、售后、质量质保关系。”

  之后，杨先生请来专业工程队重新勘测，发现卫生间渗漏是由于给水管漏水，目前正拆掉原来的瓷砖，重新为房屋做防水。

  “房屋防水补漏是一项复杂工程，仅仅依赖免砸砖注胶的单一方法作为普遍解决方案，显然缺乏科学依据。”广州的一位装修工程行业从业人员和记者说，未经专业培训或不规范的注胶操作往往会导致注胶效果不理想，甚至产生不稳定现象，这不仅会削弱防水效果，而且可能在极短的时间内出现反复渗漏的情况，还可能对原有的防水层造成损害。

  他介绍，更为严重的是，为增加材料用量或减少相关成本，行业内还都会存在着乱注胶、假注胶等不良现象，一些不良商家或个人可能会使用不明来源、质量低劣的防水材料，不仅防水效果差，还可能对人体健康造成危害。

  如何最大限度避免被骗？某知名防水品牌维修服务中心的工作人员提醒，要选择有固定经营场所的正规公司，通过官方服务热线联系登记预约，检查实施工程人员资质，了解实施工程的方案，以及使用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，签订正规合同，明确报价单明细；从勘测设计到签合同谈费用、明确双方责任义务；保留施工记录、交易凭证、支付凭证、实施工程人员信息等证据，以备后续维权使用。

  近年来，有消费者反映被“高科技”防水补漏忽悠的案例层出不穷。2023年2月，公安部网安局在微信公众号平台发文引用案例，提示警惕“防水补漏”新型诈骗。案例介绍，浙江杭州滨江网安部门发现有不法分子挂名“防水补漏”公司，利用“上门免费服务、保证20-30年不漏、不砸墙只穿小孔”等宣传语吸引大量用户关注。

  派单后，会有师傅上门来到客户家里，在装模作样检查之后，告知客户只需高压注浆即可修好。维修前，他们只告知材料单价几十至几百元一斤，以不清楚具体使用情况为忽悠话术，没有和客户提前明说总价。

  最无奈的是，该团队服务与产品都绝对没质量保证，很多客户反映修了没几天又出问题了。客户无处投诉，联系方式也被拉黑，只能自认倒霉。

  2022年底，杭州市、区两级公安机关在上海、杭州两地同步开展收网行动，抓获尤某、蔡某等嫌疑犯11名（已采取刑事强制措施8名），扣押手机20部，串并案件100起。